คำถามที่พบบ่อย

I. การจัดส่งและการขนส่ง

1. ถ้าฉันสั่งซื้อสินค้าจาก DILY ออนไลน์ ฉันจะได้รับการจัดส่งถึงที่บ้านไหม?
   ลูกค้าที่สั่งซื้อกับ DILY จะได้รับบริการจัดส่งฟรีถึงที่อยู่ที่ลูกค้าแจ้งไว้

2. ฉันต้องจ่ายค่าขนส่งอย่างไร?
   ปัจจุบัน DILY ให้บริการจัดส่งฟรีทั่วประเทศ

3. ถ้าต้องการส่งคืนสินค้า ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง?
   ปัจจุบัน DILY มีบริการตรวจรับสินค้าพร้อมกับพนักงานจัดส่งเมื่อรับสินค้า
   ดังนั้น หากลูกค้าเจอสินค้ามีปัญหาจากการผลิตในระหว่างตรวจรับ กรุณาปฏิเสธการรับสินค้า
   การปฏิเสธรับสินค้าจะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น

4. ต้องทำอย่างไรถ้ายังไม่ได้รับสินค้าเกินเวลาที่กำหนด?
   เพื่อตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ กรุณาเข้าไปที่แฟนเพจ DILY shoes
   และฝากเบอร์โทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อไว้
   พนักงานของ DILY จะจัดส่งรหัสติดตามและแจ้งสถานะการจัดส่งให้กับท่าน

II.

การเปลี่ยนสินค้าและการคืนสินค้ารับประกัน

1. กฎเกณฑ์การเปลี่ยนสินค้าของ DILY เป็นอย่างไร?

• ระยะเวลาที่ให้บริการ: 7 วันนับจากวันที่ลูกค้าได้รับสินค้า

• เงื่อนไขการเปลี่ยน: สินค้ามีข้อบกพร่องจากการผลิต, สินค้าใหม่ 100%, ไม่ผ่านการใช้งาน, ป้ายและสติกเกอร์ยังครบถ้วน, ฯลฯ

• กฎการเปลี่ยน:
     1/ เปลี่ยนไซส์, เปลี่ยนสี
     2/ เปลี่ยนแบบ
     ในกรณีที่ไม่มีไซส์หรือสีที่ต้องการ จะสามารถเปลี่ยนเป็นแบบอื่นแทนได้
     แต่ละใบเสร็จสามารถเปลี่ยนสินค้าได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

• หลักการเปลี่ยนสินค้า:
     + หากมูลค่าสินค้าใหม่ ณ เวลาที่เปลี่ยนสูงกว่าสินค้าเดิม
       -> ลูกค้าจะต้องจ่ายส่วนต่างเพิ่ม
     + หากมูลค่าสินค้าใหม่ต่ำกว่าสินค้าเดิม
       -> DILY จะไม่คืนเงินส่วนต่างให้

1. ฉันจะได้รับสินค้าที่เปลี่ยนภายในระยะเวลาเท่าไหร่?

• ที่ร้าน: สินค้าจะถูกเปลี่ยนให้ทันทีเมื่อมาถึงร้าน

• ออนไลน์: เวลาการจัดส่งขึ้นอยู่กับพื้นที่ โดยเริ่มนับจากวันที่ DILY ได้รับสินค้าคืนจากลูกค้า

1. หากไม่ได้นำใบเสร็จและบัตรข้อมูลสินค้าไปด้วย จะเปลี่ยนสินค้าได้ไหม?

ในกรณีที่ลูกค้าไม่มีใบเสร็จและบัตรข้อมูลสินค้า กรุณาแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อกับพนักงานที่ร้าน DILY เพื่อรับการช่วยเหลือในการเปลี่ยนสินค้า

1. ข้อผิดพลาดแบบไหนถึงถือว่าเป็นข้อผิดพลาดด้านคุณภาพสินค้า?

2. ข้อผิดพลาดระหว่างการขนส่ง: สินค้าสกปรกหรือฉีกขาดในระหว่างขนส่ง

3. ข้อผิดพลาดจากการผลิต: พื้นรองเท้าหลุด, หนังลอก, กาวหลุด, ส้นรองเท้าร้าว, ตะเข็บขาด, ขาดซิป, ซิปเสีย, สายรองเท้าหมุน, กาวร่อน ฯลฯ

4. มีค่าใช้จ่ายค่าขนส่งไหมถ้าต้องการเปลี่ยนสินค้า?

• สินค้าที่มีข้อผิดพลาด 100% จากการผลิต และบริษัทขนส่งไม่อนุญาตให้ตรวจสอบหรือทดลองสินค้า
  DILY จะรับผิดชอบค่าขนส่งทั้งสองทาง

• หากลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบสินค้าก่อนชำระเงิน ทำให้เกิดปัญหาอื่น ๆ หรือตรวจสอบไม่พอใจแต่ยังรับสินค้าและชำระเงินแล้ว
  DILY จะรับผิดชอบค่าขนส่งเพียงหนึ่งทาง

1. ฉันต้องการเปลี่ยนสินค้าเพราะไซส์หรือสีไม่ถูกต้อง จะทำได้ไหม?

หากสินค้าผิดจากคำอธิบาย DILY ยินดีเปลี่ยนสินค้าให้กับลูกค้า

1. จะใช้เวลานานเท่าไหร่ในการคืนเงินสำหรับสินค้าที่ส่งคืน?

หลังจาก DILY ได้รับสินค้าที่ลูกค้าส่งคืนแล้ว จะดำเนินการคืนเงินภายใน 1-2 วันทำการ

1. หากฉันยกเลิกคำสั่งซื้อครั้งนี้ จะยังได้รับโปรโมชั่นในการสั่งซื้อครั้งต่อไปไหม?

DILY พร้อมให้บริการลูกค้าเสมอ โดยแต่ละช่วงเวลาจะมีโปรโมชั่นต่างกัน กรุณาติดตามที่แฟนเพจ DILY หรือเว็บไซต์ Dily.vn เพื่อรับข่าวสารและโปรโมชั่นใหม่ ๆ ที่ดีที่สุด

1. ฉันเลือกชำระเงินปลายทาง (COD) แต่เมื่อสินค้ามาถึง ฉันไม่ต้องการรับสินค้าได้ไหม?

DILY พร้อมรับสินค้าคืนและอยากให้ลูกค้าแจ้งว่ามีปัญหาอะไรที่ไม่พอใจ
DILY จะปรับปรุงและมอบสินค้าคุณภาพดีพร้อมบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

III. การสั่งซื้อและการชำระเงิน

1. ฉันสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหมถ้ายังไม่ได้รับสินค้า?
   DILY พร้อมรับสินค้าคืนและขอให้ลูกค้าแจ้งให้ DILY ทราบว่ามีข้อไม่พอใจใดบ้าง
   DILY จะปรับปรุงและมอบสินค้าคุณภาพดีพร้อมบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

2. เมื่อต้องการสั่งซื้อ ฉันต้องชำระเงินอย่างไร?

• ชำระเงินที่ร้าน

• ชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง (COD) สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์: ชำระเงินเมื่อรับสินค้า

1. การสั่งซื้อออนไลน์มีความเสี่ยงอะไรบ้าง?
   กับ DILY ลูกค้าไม่ต้องกังวล เพราะเราจัดหาสินค้าคุณภาพดี ราคาย่อมเยา
   โดยเฉพาะลูกค้าสามารถตรวจสอบและลองสินค้าได้ก่อนชำระเงิน

2. วิธีเปลี่ยนแปลงข้อมูลการรับสินค้า (ชื่อ/ เบอร์โทรศัพท์/ ที่อยู่ ฯลฯ)
   กรุณาแจ้งหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สั่งซื้อและส่งคำขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลทางแฟนเพจ DILY:

• กรณียังไม่ส่งต่อไปยังบริษัทขนส่ง: พนักงานจะยืนยันการเปลี่ยนแปลงข้อมูลให้

• กรณีส่งต่อไปยังบริษัทขนส่งแล้ว: ลูกค้าสามารถเปลี่ยนได้เฉพาะชื่อผู้รับ เบอร์โทรศัพท์ หรือที่อยู่ที่ใกล้เคียงกับที่อยู่เดิมเท่านั้น